REKLAMAČNÝ PORIADOK

(spracovaný podľa zákona č. 108/2024 Z. z. a Občianskeho zákonníka)

1. Úvodné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia práv kupujúceho – spotrebiteľa pri vadách tovaru zakúpeného u predávajúceho.
2. Predávajúci:

• Iveta Pachingerová
• Vinohradnícka 11
• 934 01 Levice
• Adresa pre doručovanie: Mlynská 1, 934 01 Levice
• IČO: 37 100 866
• E‑mail: galanteriaivulienka@gmail.com
• Telefón: 0903 201 175

1. Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

2. Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa prejavia v priebehu 24 mesiacov od dodania.
2. Za vadu sa nepovažuje:

• bežné opotrebovanie
• poškodenie nesprávnym používaním
• poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov na údržbu
• mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim.

1. Pri textilnom a galantériovom tovare sa za vadu nepovažuje:

• zmena farby spôsobená nesprávnym praním
• žmolkovanie alebo deformácia spôsobená nevhodnou údržbou

3. Uplatnenie reklamácie

1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

• e‑mailom: galanteriaivulienka@gmail.com
• poštou: Mlynská 1, 934 01 Levice
• osobne

1. Reklamácia musí obsahovať:

• meno a priezvisko kupujúceho
• kontaktné údaje
• číslo objednávky
• popis vady
• dátum zistenia vady
• fotografiu vady (odporúčané).

1. Kupujúci je povinný predložiť doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky).

4. Spôsob vybavenia reklamácie

1. Predávajúci rozhodne o reklamácii bezodkladne, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
2. Kupujúci má právo na:

• opravu vady
• výmenu tovaru
• primeranú zľavu
• odstúpenie od zmluvy (pri podstatnej vade).

1. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a po vybavení reklamácie aj písomné potvrdenie o spôsobe jej vybavenia.
2. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša všetky náklady spojené s jej vybavením.

5. Odmietnutie reklamácie

Reklamácia môže byť zamietnutá najmä v týchto prípadoch:

• tovar bol poškodený nesprávnym používaním
• tovar bol mechanicky poškodený po prevzatí
• vada vznikla nesprávnou údržbou
• vada vznikla prirodzeným opotrebovaním
• reklamácia bola uplatnená po uplynutí záručnej doby

6. Alternatívne riešenie sporov

1. Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu.
2. Ak predávajúci neodpovie do 30 dní, kupujúci sa môže obrátiť na: Slovenskú obchodnú inšpekciu, alebo použiť platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Záverečné ustanovenia

1. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 01.06.2026.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo dokument aktualizovať v súlade s platnou legislatívou.